Inbound, Outbound oder beides — aus einer Konsole
Predictive-Dialer, intelligente Warteschlangen, Agentenarbeitsplatz und Live-Überblick für Supervisoren. Läuft auf derselben Plattform wie die Anlage und skaliert mit Ihrem Team.
Der Agentenarbeitsplatz — Kampagnen, Softphone und Live-Statistik in einem Browser-Tab.
Predictive-, Progressive- und Preview-Dialer-Modi. Gesprächsergebnisse pro Liste, Rückrufe, Wahlwiederholung.
Skill-basiertes Routing, Wartemusik, Ansage der Warteposition, SLA-Tracking, Überlaufregeln.
Web-Softphone mit CRM-Anbindung, Halten, Weiterleiten und Konferenz sowie KPIs in Echtzeit.
Live-Mithören, Flüstern zum Coachen, Aufschalten, Gesprächsübernahme. Warteschlangen-Dashboards, die sich die Geschäftsführung tatsächlich ansieht.
Jedes Anrufereignis an Salesforce, HubSpot, Zapier oder eine beliebige URL senden. Kryptografisch signiert, damit Ihr CRM weiß, dass die Events echt sind.
Sperrlisten (DNC) pro Arbeitsbereich + globaler Abgleich mit TPS/FCC. Abgleich vor jedem Anruf — Sie rufen niemanden erneut an, der „nein" gesagt hat.
Ansage im Anruf oder Richtlinie für den ganzen Arbeitsbereich. Jede Aufzeichnung enthält Einwilligungs-Metadaten — und besteht jedes Audit.